Chính sách hoàn tiền

1. Thời gian dùng thử miễn phí 14 ngày

Tất cả các gói dịch vụ (Solo, Pro, Team) đều có 14 ngày dùng thử miễn phí, không yêu cầu thông tin thanh toán. Bạn có thể trải nghiệm đầy đủ tính năng trong thời gian này mà không phát sinh bất kỳ chi phí nào.

Sau 14 ngày, tài khoản sẽ chuyển sang trạng thái đã hết hạn dùng thử. Dữ liệu của bạn được giữ nguyên trong 30 ngày tiếp theo nếu bạn quyết định nâng cấp lên gói trả phí.

2. Hoàn tiền trong 7 ngày đầu tiên sau thanh toán

Nếu đây là lần thanh toán đầu tiên của bạn (chuyển từ dùng thử sang trả phí), chúng tôi hoàn tiền 100% không cần lý do nếu bạn yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán.

Chính sách này áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản và chỉ cho chu kỳ thanh toán đầu tiên.

3. Cách yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng gửi email đến ho-tro@nhipdieuxanh.vn với thông tin sau:

• Tiêu đề email: [YÊU CẦU HOÀN TIỀN] kèm tên workspace của bạn;
• Địa chỉ email đăng ký tài khoản;
• Mã giao dịch hoặc ngày thanh toán (nếu có);
• Lý do yêu cầu hoàn tiền (tùy chọn — giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ).

4. Thời gian xử lý

Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được email. Tiền hoàn trả sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mà bạn đã dùng để thanh toán ban đầu.

Thời gian thực tế tiền xuất hiện trong tài khoản của bạn phụ thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử (thông thường thêm 1–3 ngày làm việc).

5. Trường hợp không hoàn tiền

Chúng tôi không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Đã sử dụng vượt quá 50% quota tháng của gói đang dùng trong chu kỳ đó (ví dụ: đã tạo hơn 50% số bài đăng hoặc xử lý hơn 50% số lead được cấp phép);
• Yêu cầu được gửi sau 7 ngày kể từ ngày thanh toán đầu tiên;
• Tài khoản đã bị tạm dừng hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản dịch vụ;
• Các chu kỳ gia hạn (tháng thứ 2 trở đi) không áp dụng chính sách hoàn tiền này.

6. Đổi gói dịch vụ

Khi bạn nâng cấp lên gói cao hơn trong chu kỳ đang chạy, phần phí chênh lệch được tính theo tỷ lệ số ngày còn lại trong tháng và thanh toán ngay lập tức. Gói mới có hiệu lực ngay sau khi thanh toán thành công.

Khi bạn hạ cấp xuống gói thấp hơn, phần phí chưa sử dụng của gói hiện tại sẽ được tính thành credit tháng kế tiếp (áp dụng vào hóa đơn tháng sau). Gói mới bắt đầu từ đầu chu kỳ thanh toán tiếp theo.

7. Huỷ gói dịch vụ

Bạn có thể hủy gói bất cứ lúc nào trong phần Cài đặt tài khoản. Việc hủy sẽ ngừng tự động gia hạn; dịch vụ tiếp tục hoạt động đến hết ngày cuối của chu kỳ đã thanh toán.

Chúng tôi không hoàn lại tiền cho phần thời gian còn lại trong chu kỳ sau khi hủy, trừ trường hợp quy định tại mục 2. Dữ liệu của bạn được giữ nguyên trong 90 ngày sau khi gói hết hạn trước khi bị xóa vĩnh viễn.

8. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách hoàn tiền hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ: ho-tro@nhipdieuxanh.vn